Los 5 Informes de Analíticas de Google que sus Clientes quieren tener
“Como empresarios de comercio electrónico, tenemos miles de decisiones que tomar en nuestro sitio web, como la conservación de productos, experiencia de usuarios, mercadeo y muchas más. En los últimos meses me he dado cuenta de cómo las Analíticas de Google me pueden ayudar a ver qué los clientes están haciendo en mi sitio, hacia donde van y dónde se están quedando atascados. Ha sido increíblemente útil para ayudarnos a pensar a través de cada elemento de nuestro diseño del sitio web, el contenido, la selección de productos y experiencia, sabiendo que hay maneras de verificar algunas de las ideas que tenemos sobre nuestro sitio web.” ~ Lawrence Clingman, Elementem Photography
No necesito decirles cómo los reportes de Analíticas de Google ayudan a sus clientes a entender su audiencia. Como profesional de la web, ya usted sabe esto. Sin embargo, a veces es fácil olvidar que los clientes necesitan algo más que simple Analíticas de Google. ¡Lo necesitan a usted también!
“Cuando se trata de realizar un seguimiento del progreso de mi página web, las Analíticas de Google son un recurso muy valioso. Mi diseñador web se aseguró de que las Analíticas de Google estuvieran en mi sitio para que así yo pudiera rastrear las estadísticas importantes cada mes.” ~ Sue Dunlevie, Successful Bloggin
Usted no solamente diseña y desarrolla los sitios web. Al escoger un profesional para asesoramiento, los clientes esperan más de lo que recibirían de la plataforma de un programa informático comercial “DIY” (“Do it yourself” o Hágalo usted mismo).
Los profesionales de la Web ingeniosamente construyen la experiencia en-línea, no solo para sus clientes, sino también para los clientes de su cliente. Proveen conocimientos técnicos, dirección, estrategias, asesoramiento y ocasionalmente confianza y tranquilidad.
Sus clientes necesitan su ayuda para darle sentido, descifrar y entender los informes de las Analíticas de Google.
Ellos esperan informes y análisis, y les gustaría su ayuda para elaborar un plan de acción. Sin su apoyo continuo, pueden comenzar a sentirse como que están perdiendo oportunidades.
Hablé con más de 200 pequeñas empresas sobre las Analíticas de Google y estas son las preguntas a las que más les gustaría tener respuesta.
¿Qué Informes de Analíticas de Google detallan las Fuentes de Tráfico?
Los propietarios de negocios pequeños o PYMES a menudo se hacen esta pregunta – y por esto les encanta el primer informe. Tener la capacidad de ver los diferentes canales que generan tráfico a su sitio inexplicablemente provoca que el cerebro del cliente libere endorfinas. Esto nunca es algo malo. Pero salvo que un informe inspire a la acción, es realmente inútil. El Informe de Adquisición de Analíticas de Google ofrece gran valor, haciéndolo el reporte más importante de todos:
Observe los canales de buen desempeño, según definido por las tasas menores de rebotes y las mayores tasas de conversión. Al hablar con los clientes, se refieren a éstos como canales de “alta calidad”. La clave para recordar es que están listos para el crecimiento.
Los Canales que generan tráfico decente pero pésimas tasas de conversión están listas para optimización. Estos canales de “baja calidad” tienen fugas y necesitan más atención.
Si usted nota que la búsqueda orgánica está ejecutando bien, ¡es genial! Quizás esto indica que es hora de ayudar a su cliente a desarrollar una estrategia de mercadeo de contenido. Si nota que no están recibiendo tráfico de búsqueda orgánica, puede significar que es tiempo de optimizar el sitio más aún para los motores de búsqueda.
Lo bueno aquí es que no importa lo que las Analíticas de Google le digan, equivale siempre a que los datos concretos mostrarán a sus clientes lo próximo para lo cual deben contratarle.
¿Tiene su cliente baja calidad de tráfico derivante? Esto es una oportunidad. Usted puede ayudar a su cliente a filtrar correo electrónico basura de remisión. ¿Están recibiendo una cantidad significante de tráfico de medios sociales con bajas conversiones? Esa es otra oportunidad. Usted puede ayudar a su cliente a establecer una fuerte llamada a la acción en sus páginas de aterrizaje. ¿Lo vé? Si su cabeza está en el juego, los informes de adquisición simplemente continúan proveyendo.
Usted puede hacer una línea recta (“beeline”) a este informe en la Galería de Soluciones de Analíticas de Google o en Analíticas Teacup.
¿Cuál es mi contenido más popular?
¿Por qué la pregunta sobre popularidad del contenido es tan increíblemente popular? Voy a citar uno de nuestros clientes:
“Quiero saber qué temas funcionan mejor para poder escribir más sobre ellos”.
Esto tiene sentido. Sus clientes desean saber cómo atraer más visitantes a su sitio. Le toca a usted ayudarles a comprender el impacto que su contenido tiene en el tráfico. En primer lugar, esta pregunta puede parecer sencilla, pero ¿qué hace al contenido “popular”?
Si la popularidad equivale a “el máximo de visitantes”, eso es de poca visión. Nadie quiere que el contenido atraiga, digamos, una horda de muertos vivientes.
El contenido se mide mejor con métricas de participación o enganche.
Su cliente quiere saber qué temas atraen a los visitantes que exploran, compran o se suscriben.
Encuentre este Informe de Contenido Sobresaliente en la Galería de Soluciones de Analíticas de Google.
Nota: Hemos incluido una métrica algo controversial en este informe, Tasa de Salida (“Exit Rate”). Para muchos sitios, la tasa de salida revela el lugar clave donde el visitante encontró lo que necesitaba. En otros sitios, puede mostrar una página problemática en necesidad de seria atención.
¿Cómo está mi tráfico móvil?
Usted ya sabe que el sitio web de su cliente necesita ser optimizado para dispositivos móviles, y que el tráfico móvil es probablemente un gran porcentaje de su tráfico global. El Informe de Tráfico Móvil es muy similar al primer informe, salvo que el tráfico esté viniendo sólo de dispositivos móviles y tabletas.
Se descubren oportunidades de optimización para móviles. Con gran parte del mundo utilizando dispositivos móviles para navegar por la web, este informe rinde frutos.
Puede capturar el Informe de Tráfico Móvil en la Galería de Soluciones de Analíticas de Google..
¿Estaré atrayendo a ambos, los usuarios nuevos y los recurrentes?
Para dar mejor seguimiento y entender el crecimiento de los negocios de sus clientes, el tráfico nuevo en la web es una parte importante de la ecuación/historia. El Informe de Tráfico Nuevo vs. Recurrente le ayuda a mantener un ojo sobre el tráfico nuevo. Lo que es más importante, ayuda a los clientes a comprender la interacción entre el tráfico nuevo y el recurrente. Esta sutil pieza de información conduce a todo tipo de acciones significativas y resultados/beneficios fantásticos. Por eso es uno de los informes más populares de las Analíticas de Google, y es por lo cual las personas tienden a buscar y mirarlo primero.
La primera cosa que busco en este informe es la tendencia de los visitantes recurrentes. ¿Está atrayendo el sitio un número cada vez mayor de visitantes recurrentes? Si es así, sería natural suponer que su cliente está convirtiendo los nuevos visitantes en clientes regulares.
El Informe de Tráfico Nuevo vs. Recurrente actúa como un barómetro.
Este informe también funciona como un indicador. Si los visitantes nuevos no se están convirtiendo, o no están atraídos mientras al mismo tiempo las visitas recurrentes están tendiendo a bajar, indica algunos problemas con las primeras impresiones. Lo más probable es que sea momento de trabajar con su cliente para mejorar la experiencia del visitante nuevo.
El informe ofrece la opción de desglosar en canales para que usted pueda ver de dónde el mejor rendimiento de visitantes nuevos y recurrentes vienen. Es una forma estupenda de presupuestar el tiempo, esfuerzo y gasto publicitario.
Puede capturar el Informe de Tráfico Nuevo vs. Recurrente en la Galería de Soluciones de Analíticas de Google.
¿Cuál es la Tendencia del Tráfico en mi Sitio Web?
El Informe de Tráfico del Sitio Web es más un paso de “arranque”. Puede apuntar a usted y a sus clientes un camino para profundizar conocimientos. Puede contestar la pregunta a nivel superior: ¿donde debo estar profundizando?
Técnicamente, los informes de Analítica de Google no se adaptan a este tipo de preguntas para que usted pueda simplemente utilizar el primer informe nuevamente y extender el plazo de tiempo a tres meses o más. En “Teacup” puede encontrar el informe aquí.
Note la calidad de su tráfico observando las tasas de rebote y conversión. ¿Está también el tráfico de su cliente creciendo y manteniendo la calidad? ¡Si esto es así, celebre! A los clientes les encanta este informe porque es una métrica de vanidad. Significa que el tráfico está aumentando, y eso siempre es divertido y satisfactorio. Pero depende de usted el mantener la compostura/calma/serenidad, actúe como el analista y ate el tráfico a conversiones.
Analice, actúe y cuantifique
Si bien estos informes de Analíticas de Google son grandes, no entierre a sus clientes en informes. Las probabilidades son que no los deseen todos a la vez. Empiece con uno o dos. Actúe sobre la data de estos, y mida el impacto. Según los clientes se vayan acostumbrando a tomar decisiones basadas en la data, introduzca más informes. Si llega al punto donde todos los cinco reportes están en marcha y funcionando, el negocio de su cliente ascenderá y, por consiguiente, igualmente el suyo.
Comience por lo más sencillo, tome acción, mida los resultados. Va a ser un héroe para su cliente. Van a estar bien informados y sus clientes tendrán la ruta más fácil hacia los productos y servicios que necesiten. ¡Todo el mundo gana!