Cómo ayudar a sus Clientes a obtener Resultados con Mercadeo por Correo Electrónico
El ‘Mercadeo por Correo Electrónico’ puede significar muchísimas cosas dependiendo de cuál es su papel en el mundo del mercadeo. Muchas que están empezando terminan explotando el envío de correos y ofertas cada vez que el tiempo se los permite -y luego se preguntan por qué no están recibiendo el tipo de resultados que están buscando. Para muchos diseñadores, integradores, consultores y agencias, puede resultar difícil conseguir clientes para pasar de hacer campañas promocionales de negocios-como-de-costumbre a construir estrategias dirigidas de correo electrónico con un enfoque más a largo plazo.
Pero si miramos hacia el lado empresarial de la ciudad (piense en J.Crew, Zappos, Nordstrom, etc.) podemos ver que el correo electrónico + Shopify + la personalización basada en la actividad del cliente pueden ser mucho más poderosos y -créalo o no- al parecer fácil de hacer para sus clientes. La automatización es sólo una manera de conseguir esos resultados de mercadeo por correo electrónico a nivel de empresas sin todas las complicaciones del nivel de empresa. Aquí están cinco pasos sencillos para ayudar a sus clientes a obtener resultados con mercadeo por correo electrónico.
Paso 1 – Adopte el correo electrónico + Shopify + automatización
¿Cuál es la ventaja de integrar el mercadeo de correo electrónico con Shopify y adoptar la automatización? En pocas palabras, esto significa que en lugar de tener siempre que extraer manualmente los registros de clientes, diseños, segmentos y probar cada vez que desee enviar un mensaje de correo electrónico, puede construir lo que yo denomino ‘flujos de trabajo’ (“workflows”) o una serie de correos electrónicos automatizados para sus clientes.
Esto no es el trabajo habitual de negocios de campañas de mercadeo por correo electrónico, tampoco se trata de un autorespondedor basado en un activador singular (aunque estos ciertamente trabajan). Los flujos de trabajo automatizados son múltiples correos electrónicos enviados durante un periodo de tiempo que están siempre en vivo y tienen varios pasos basados en el comportamiento de los clientes, si alguien se convierte en un nuevo cliente, un cliente existente hace otra compra o si un cliente decide no comprar… -esperamos que entienda la idea.
Y funcionan. Los correos electrónicos automatizados crean una experiencia de marca más personal para los clientes al llegar a ellos con un mensaje super pertinente en el momento justo. Y si, como un asesor de confianza para un negocio, los atrae hacia el mundo de correos electrónicos automatizados y ayuda a generar más ingresos o éxito, entonces usted emerge luciendo bastante inteligente y exitoso.
Paso 2 – Decida qué tipo de flujo de trabajo configurar
Para muchas empresas, esta es una nueva manera de pensar acerca de la comunicación y planificación de clientes. Como tal, es relativamente nuevo como destreza y algo muy valioso para ofrecer. Para comenzar, le sugiero sacar algún tiempo con el negocio y enfocarse en el recorrido de sus clientes -y luego determinar las áreas más importantes en las que la empresa se beneficiaría de un flujo de trabajo durante el transcurso de un año.
Los retos cuando tiene esta discusión se reducirán a tres áreas principales:
- ¿Tiene el negocio un apetito para el flujo de trabajo y objetivos?
- ¿Está la data disponible de forma que pueda ser utilizada para la automatización?
- ¿Puede el contenido ser creado y manejado para el uso continuo de un flujo de trabajo?
Si usted puede satisfacer estas áreas, se encontrará en buena forma con los flujos de trabajo que decida crear. Aquí están algunos ejemplos de flujos de trabajo automatizados que puede crear fácilmente al integrar correo electrónico con Shopify:
- Serie de bienvenidas o programa para la incorporación de nuevos suscriptores por correo electrónico
- Reconectar clientes que no hayan comprado por algún tiempo
- Serie de primera-compra para clientes nuevos
- Lealtad de clientes o programas de eventos
- Abandono de carrito de compras
- Y así por el estilo esto sigue y sigue…
Bueno, si ya está pensando: ‘Caramba, no sé por dónde empezar’; no trate de hacer demasiado a la vez. He aquí una sugerencia: comience con un flujo de trabajo de dos correos electrónicos de bienvenida/incorporación o un flujo de trabajo de dos correos electrónicos posterior a la compra, y vea cómo funciona. Estos no requieren necesariamente una integración compleja o data externa, y está conocido por ser más exitoso que no hacer nada en lo absoluto. Tan aspirante como puede estar, simplemente configure uno o dos como máximo ahora mismo y trabaje en perfeccionarlos. Una vez que se acostumbre a ello y vea lo fácil que es obtener grandes resultados, se convertirá en un experto de flujos de trabajo en poco tiempo.
Paso 3 – Establezca los componentes de su flujo de trabajo
Ahora es el momento de pensar en los aspectos prácticos de un flujo de trabajo. Estos componentes son:
- Contenido, llamadas a la acción y objetivos de cada uno de los correos electrónicos y el flujo de trabajo en su totalidad
- Diseño y composición de correos electrónicos
- Sincronización de los correos electrónicos y cómo se activan en vivo
- Cómo los va a manejar en vivo
Pero antes de comenzar, no cometa el error de primero decidir el número de correos electrónicos a incluir en un flujo de trabajo, y luego decidir qué contenido va en cada uno. En su lugar, comience con lo que quiere decir y luego decida cuántos correos electrónicos le tomará decirlo.
Por ejemplo, aquí está a lo que el contenido podría parecerse en una serie de bienvenida de tres partes:
- ¡Bienvenido cliente nuevo!
- Trucos y consejos para hacer compras con nosotros
- ¡Oferta especial para cliente nuevo!
Una vez que haya definido el contenido, entonces es el momento de considerar el tiempo de distribución entre los mensajes de correo electrónico. El ciclo de ventas de su cliente es la clave aquí. Si los clientes son más propensos a comprar dentro de las primeras 48 horas de inscribirse, es posible que desee cargar al principio su serie de bienvenida. Si el ciclo de ventas es más largo, entonces usted podría espaciarlos en el lapso de unas pocas semanas. Lo bueno es que siempre se puede ajustar sobre la marcha hasta encontrar el itinerario perfecto.
Paso 4 – Construya su flujo de trabajo automatizado
El ciclo de construcción de los flujos de trabajo debería ser bastante sencillo basado en toda la planificación y discusiones celebradas hasta el momento. Aquí le mostramos cómo organizarse y crear un flujo de trabajo utilizando Shopify y Emma, por ejemplo.
Conexión de Shopify y el correo electrónico (Emma)
La data es la parte más importante y el combustible por reacción (“jet fuel”) para sus flujos de trabajo. Dependiendo de la herramienta de mercadeo para correo electrónico que usted elija, puede utilizar la integración o “API” para conectar las dos plataformas y luego asegurarse de que la data que necesita está en sincronización. Para el ejemplo de la serie de bienvenida, usted querrá asegurarse de que cada vez que un nuevo cliente se suscribe, estos datos se actualicen en la plataforma de correo electrónico y funcione bien. Este es su combustible, así que asegúrese de hacerlo bien.
La configuración del correo electrónico
Al igual que con todos los pasos del flujo de trabajo, no se quede atrapado en éste demasiado. Las plantillas se pueden utilizar sin tener que hacer mucho trabajo de diseño y luego adaptar y mejorar según va probando y aprendiendo. Utilizando una serie de bienvenida en el flujo de trabajo de dos correos electrónicos a lo largo de dos semanas, configure dos correos electrónicos de una plantilla y asegúrese de que estén aprobados y personalizados correctamente para su uso. Una vez creados y listos para salir, usted está listo para configurar la automatización del flujo de trabajo.
Configuración y prueba de automatización
Tomando las plantillas aprobadas, puede entonces configurar la serie en automatización que desee y el momento adecuado para asegurarse de que se alinea con su estrategia de planificación (¡recuerde esto de los pasos anteriores!). Esto no le tomará mucho tiempo en lo absoluto y no requiere ayuda técnica. Cuando haya probado esto interna y adecuadamente, y con su cliente, entonces usted puede salir en vivo!
Paso 5 – Experimente y observe. Observe y experimente.
Cuando de automatización se trata, a menudo se escucha decir “configure y olvídese”. Suena bien, ¿verdad? ¡Pero no crean ni una palabra! La verdad es que siempre necesita hacer pruebas y supervisión para así obtener los mejores resultados para el cliente.
Cuando usted presiona el botón para sacar su flujo de trabajo en vivo, la parte más importante del trabajo apenas acaba de comenzar. Mantenga los objetivos de su cliente en mente y monitoree, aprenda y anticipe estos flujos de trabajo continuamente para ayudar a que su cliente siga mejorando cada vez más y más. Y como con todas las cosas que disponen de conectividad de data, usted no puede simplemente dejarlas ahí sin hacer nada y esperar que funcionen. Los sistemas pueden ser actualizados y modificados a través del tiempo, lo que podría afectar cómo su data y flujo de trabajo puedan estar trabajando… así que vigile esto de cerca.
Y una última sugerencia: Asesore a sus clientes para que se muevan ahora, y aprendan a adaptarse y mejorar a medida que avanzan. Cada día que esperan para comenzar la automatización es otro día que están potencialmente perdiendo ingresos, clientes y ventaja en el mercado. Y, escuche, si quiere un poco más de información en profundidad sobre cómo empezar con la automatización, examine esta guía práctica. Le guiará por los pasos para obtener grandes resultados de la automatización inmediatamente. O si puede hacerlo, vaya a la conferencia de “Marketing United” para obtener más información sobre correos electrónicos y estrategia de automatización, y compartir ideas con algunas de las mentes más brillantes en la industria.